Comment retourner un produit neuf ?


Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ? Vous pouvez retourner votre produit en toute simplicité pendant 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande ou de la date d’achat chez un revendeur.

NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice via le processus de retour.

Le produit reçu présente selon vous un défaut ?

Dans les 30 jours suivant votre achat :
Vous pouvez faire un retour via le processus à votre disposition. Les frais de port sont pris en charge par le Laboratoire Lips France. Le Laboratoire Lips France réceptionnera et analysera le ou les produits. Si nous constatons effectivement un défaut, nous vous renverrons un exemplaire sous 48h.

Au delà de 30 jours :
Vous pouvez nous envoyer votre demande si vous constatez un défaut de fabrication. Les frais de port sont à votre charge. Le Laboratoire Lips France réceptionnera et analysera le ou les produits. Si nous constatons un défaut, nous vous renverrons aussitôt un exemplaire.
 
Conditions d’acceptation du retour :
    • Les produits retournés doivent être en bon état (pas de choc, rayure, etc …)
    • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels
    • Ajouter une copie de la facture d’achat
    • Le processus de demande de retour doit être effectué pour pouvoir procéder à l’expédition du matériel défectueux

Exemples de produits bénéficiant de la garantie :
    • Défaut de la batterie dès l’ouverture de l’emballage (la batterie ne prend pas la charge, la LED ne s’allume pas au branchement pour la recharge)
    • Connecteur(s) défectueux
    • Câble de recharge défectueux

Les produits ne sont pas garantis dans les cas suivants :
    • Mauvais entretien (rayure, chocs visibles, nettoyage, ...)
    • Le matériel est tombé dans l’eau ou un autre liquide
    • Mauvaise utilisation du matériel (utilisation d’un câble non compatible, traces de démontage, ...)
    • Non-respect des consignes d’utilisation
    • Le matériel a été exposé à de mauvaises conditions : soleil, froid, forte chaleur, ...

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